了解保险方案、投保、理赔等流程，维护良好客户关系；负责客户保险相关的投保和续保工作；受理及联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；要求一定要有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；性格要求乐观、积极、细心、普通话标准、流利、反应灵敏。