岗位职责： 1、负责客服人员管理，确保为客人提供优质高效的住宿服务。 2、处理客人投诉及意外事件。 3、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好。 4、接待来访人员，了解同行业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。 5、组织例行安全、卫生、消防检查。 任职要求： 1、有一至两年以上客房服务管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练操作办公软件。 3、身体健康，相貌端正；