工作时间：做六休一 周末单休 法定加假日休息 6个月内交五险 工作内容： 1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效； 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； 3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新； 4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度 8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 9、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务； 2、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定； 3、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。 4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神； 5、两年以上电商平台客服工作经验，比较了解电商平台：拼多多、京东、天猫、淘宝等平台客服岗位规则； 4、具有较强的团队管理及工作执行力； 5、熟练使用EXCELWORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；