1．全面了解地面服务部全流程运行保障，了解地服整体运作情况； 2．协助进出港航班旅客接送机服务的引导、问询及不正常航班服务保障工作； 3．协助客票的销售、协助旅客的票务退改签工作； 4．协助离港航班、中转旅客的证件安保工作与乘机手续及行李托运手续办理工作； 5．协助中转旅客的问询、引导以及中转旅客错失后的改签、膳宿安排等服务保障工作； 6．协助重要旅客、高端旅客及特殊旅客接送服务保障工作；