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客服主管

2024-12-18更新
6000-8000 元/月
地址山东省泰安市新泰市青云街道向阳路777号吾悦广场营销中心
任职要求
  • 招聘:若干
  • 到岗:不限
  • 年龄:不限
  • 婚况:不限
联系方式
  • 联 系  人:李千友
职位描述
客服规划、计划的制定 1、根据公司计划节点和管理需求,在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下,参与编制年度、季度、月度客服工作计划; 2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目。 客服管理工作 1、负责客服台顾客接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作; 2、负责客服台会员卡的办理及会员活动的组织、实施; 3、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修,顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作; 4、负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作,开、闭店的统一协调工作; 5、客服管理团队建设,组织日常业务规范培训; 6、负责组织商户及顾客投诉的处理,定期汇总、分析,并对结果进行跟踪和反馈。 会员工作 1、会员拓展方案、维护方案执行与评估; 2、日常总台及客服中心会员卡办理工作。
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