1、负责对客户介绍产品和服务，按照标准流程解答用户常见问题； 2、通过网络，为用户解答疑问，办理业务，并确认用户满意； 3、接待和处理用户投诉，对于无法处理的问题，按照流程向上级汇报； 4、承担一定的用户满意度回访工作； 5、整理用户反馈，向业务部门提出产品和服务改进建议。