1. 前台服务员的全部工作内容。 2. 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 3. 检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务，仪表仪容是否达到酒店标准要求。 4. 控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。 5. 负责处理宾客对酒店接待服务和设施设备等方面的投诉，努力达到使宾客满意而归。 6. 主动征询和收集宾客意见和建议等。