1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。 2、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。 3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。 4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。 5、负责对电商客服人员进行考核评估。 6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。