新泰市“综合柜员制”改革再升级！！

为扎实推进人社领域“放管服”改革，将“一次办好”改革落实落地落细，顺利推行人社全领域综合柜员制，新泰市人社局扎实开展业务事项清单梳理、流程再造、业务培训，驻政务服务中心人社窗口综合柜员制改革再升级。

为保障综合柜员制的顺利升级，新泰市人社局按照业务梳理与培训并行、经办与培训并行原则，通过业务培训与实操训练相结合的方式，利用班后、晚间和休息日时间集中开展模块化业务培训10期，累计培训600余人次，同时互换窗口学习业务，全面提升窗口人员综合素质，为推行综合柜员制打牢基础。

在经办过程中实行窗口吹哨科室报到。为确保综合柜员制运行顺畅，建立完善窗口运行保障机制，从相关单位科室抽调部分业务精、能力强、素质优的人员，组成业务导师，窗口待命、靠前指挥，及时处理指导综合柜员在业务经办过程中遇到的问题，力求在短时间内让综合柜员成手，学懂弄通操作流程，使综合柜员制顺畅运行。

社保“综合柜员制”的实施，有效提升了社会保险经办服务水平。一是对外实现了真正意义上的“一站式”服务。与原有经办模式相比，综合柜员制简化了经办流程，服务更加高效快捷。二是对内提高管理水平，经办职责更加明晰。综合柜员制下各业务岗位的业务流量比例均衡，岗位差异缩小，工作量更为适度。三是综合柜员制可以作为社保经办服务多元化、多渠道拓展的基础平台。形成了管理向后台集中，服务向下延伸的体系。

下一步我们将持续推进柜员制改革，及时解决综合柜员制推行中遇到的问题，进一步完善优化业务流程，总结经验，巩固成果。完善“新泰人社”微信公众号功能，将更多的人社业务搬到“掌上”，真正实现人社业务办理“随时、随事、随地、随心”，提升人社便民服务水平，进一步打造“4S”人社公共服务新泰模式。